Regulamin

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Używane w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Glimmer Crystal z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług sprzątania przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki stron umowy.

2. Rodzaje świadczonych usług

2.1. Usługi podstawowe

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie obiektów przemysłowych
• Sprzątanie po remontach i budowach
• Mycie okien
• Pranie dywanów i tapicerki

2.2. Usługi dodatkowe

• Prasowanie
• Organizacja przestrzeni
• Opieka nad roślinami
• Usługi porządkowe w ogrodzie

3. Zawieranie umowy

3.1. Proces zamawiania usług

1. Kontakt Klienta z Usługodawcą (telefon, email, formularz)
2. Omówienie zakresu usług i wstępnych warunków
3. Dokonanie wyceny (bezpłatnej dla zleceń powyżej 200 zł)
4. Akceptacja warunków przez Klienta
5. Podpisanie umowy lub potwierdzenie zlecenia

3.2. Forma umowy

Umowa może być zawarta:

• W formie pisemnej
• Drogą elektroniczną (email)
• Ustnie (dla zleceń jednorazowych do 500 zł)

4. Obowiązki Usługodawcy

4.1. Jakość usług

• Świadczenie usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Używanie profesjonalnych środków czyszczących
• Zatrudnianie wykwalifikowanego personelu
• Zapewnienie ubezpiczenia odpowiedzialności cywilnej

4.2. Terminowość

• Punktualne wykonywanie usług w uzgodnionych terminach
• Powiadomienie o ewentualnych opóźnieniach
• Możliwość zmiany terminu za obopólną zgodą

4.3. Bezpieczeństwo

• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa w obiekcie Klienta
• Zabezpieczenie mienia Klienta
• Zachowanie poufności informacji

5. Obowiązki Klienta

5.1. Dostęp do obiektu

• Zapewnienie dostępu do sprzątanego obiektu
• Przekazanie kluczy lub kodów dostępu
• Wskazanie obszarów wymagających szczególnej uwagi

5.2. Przygotowanie obiektu

• Usunięcie przedmiotów wartościowych
• Zabezpieczenie dokumentów i rzeczy osobistych
• Zapewnienie dostępu do wody i energii elektrycznej
• Poinformowanie o specjalnych wymaganiach

5.3. Płatności

• Terminowe regulowanie należności
• Przyjęcie faktury lub rachunku
• Powiadomienie o reklamacjach w terminie

6. Ceny i płatności

6.1. Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są na podstawie:

• Powierzchni obiektu
• Zakresu wykonywanych czynności
• Stopnia zabrudzenia
• Częstotliwości świadczenia usług
• Lokalizacji obiektu

6.2. Formy płatności

• Gotówka
• Przelew bankowy
• Karta płatnicza
• BLIK

6.3. Terminy płatności

• Klienci indywidualni: płatność po wykonaniu usługi
• Klienci biznesowi: 14 dni od daty wystawienia faktury
• Umowy długoterminowe: zgodnie z harmonogramem w umowie

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Za szkody wyrządzone przez pracowników podczas świadczenia usług
• Za uszkodzenie mienia Klienta z winy Usługodawcy
• Wysokość odszkodowania ograniczona do sumy ubezpieczenia OC

7.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z normalnego zużycia przedmiotów
• Uszkodzenia ukrytych wad rzeczy
• Szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania zaleceń Usługodawcy
• Utratę przedmiotów wartościowych niezkłożonych w bezpiecznym miejscu

8. Reklamacje

8.1. Zgłaszanie reklamacji

• Reklamacje można zgłaszać w terminie 24 godzin od wykonania usługi
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i uzasadnienie
• Reklamacje można zgłaszać telefonicznie, emailem lub pisemnie

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 7 dni roboczych
• W przypadku uzasadnionej reklamacji Usługodawca bezpłatnie poprawia usługę
• Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej

9. Odstąpienie od umowy

9.1. Prawo do odstąpienia

Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

9.2. Anulowanie usług

• Usługi jednorazowe można anulować do 24 godzin przed terminem
• Usługi cykliczne można anulować z 7-dniowym wyprzedzeniem
• W przypadku późniejszego anulowania może zostać naliczona opłata

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.

11. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym:

• Klęskami żywiołowymi
• Działaniami władz państwowych
• Epidemiami
• Awariami systemów

12. Rozstrzyganie sporów

12.1. Polubowne rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu przed wystąpieniem na drogę sądową.

12.2. Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwy jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy, z wyjątkiem sporów z konsumentami.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca może wprowadzić zmiany w Regulaminie, powiadamiając o tym Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem.

13.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.

13.3. Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc prawną.